1-op-1 gebruikerstrainingen voor Volvo EX90-rijders

De Volvo EX90 is een technologisch geavanceerde elektrische auto met uitgebreide voertuigfuncties, connectiviteit en verschillende rijhulpsystemen. Tijdens de eerste aflevering krijgt een klant in korte tijd veel informatie te verwerken. Niet iedere functie kan dan uitgebreid worden behandeld en veel praktische vragen ontstaan pas nadat de auto enige tijd is gebruikt.

Volvo Car Nederland wilde klanten daarom een extra contactmoment bieden: een persoonlijke ‘tweede aflevering’. Een sessie waarin rust en ruimte is om dieper in te gaan op de auto en op de vragen die tijdens de eerste weken achter het stuur zijn ontstaan.

De uitdaging was om iedere rijder een training te bieden die aansloot op diens kennisniveau, ervaring en dagelijks gebruik. Geen standaardpresentatie, maar persoonlijke begeleiding met de eigen auto als uitgangspunt.

Onze automotive productexperts ontvangen iedere deelnemer individueel bij de eigen Volvo-dealer. De gebruikerstraining vindt plaats in een rustige setting en wordt verzorgd met de eigen Volvo EX90 van de klant.

Tijdens de sessie neemt de productexpert de belangrijkste functies en mogelijkheden van de auto door. Daarbij is onder meer aandacht voor elektrisch rijden, laden, actieradius, infotainment, connectiviteit, navigatie en de verschillende rijhulpsystemen.

De vragen en ervaringen van de klant bepalen mede de inhoud. De ene rijder wil meer weten over de techniek en instellingen van de auto, terwijl een andere vooral praktische vragen heeft over laden, routeplanning of het dagelijks gebruik van ADAS.

Dankzij de persoonlijke 1-op-1 aanpak kan de expert het tempo, de uitleg en de inhoud volledig afstemmen op de deelnemer. Functies kunnen direct in de eigen auto worden ingesteld en gedemonstreerd, waardoor de informatie herkenbaar en praktisch toepasbaar wordt.

Na de gebruikerstraining hebben Volvo EX90-rijders een beter beeld van de functies en mogelijkheden van hun auto. Ze weten hoe ze de technologie kunnen instellen en gebruiken en hebben antwoord gekregen op de vragen die na de eerste periode met de auto zijn ontstaan. Zo gaan zij écht zorgeloos op weg.

Voor Volvo Car Nederland en de deelnemende dealers vormen de trainingen een waardevolle aanvulling op het afleverproces. Klanten ontvangen niet alleen hun nieuwe auto, maar krijgen ook de persoonlijke begeleiding die nodig is om alle mogelijkheden met meer kennis en vertrouwen te benutten. Daardoor blijven er geen vragen ‘hangen’ bij klanten, wordt de dealerorganisatie operationeel ontlast en voelt de klant zich gezien en gewaardeerd door Volvo.

Inmiddels hebben onze productexperts circa 300 Volvo EX90-rijders persoonlijk begeleid bij dealers verspreid over Nederland.